الإرجاع والاستبدال

مهم عندنا إنك تكون راضي عن طلبك من Youri. لو في أي مشكلة، تواصل معانا وهنعمل أقصى اللي نقدر عليه علشان نساعدك.

شروط الإرجاع والاستبدال

تقدر تطلب إرجاع أو استبدال خلال 14 يوم من استلام الطلب.

علشان الطلب يكون مؤهل:

المنتج يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.
كل الـTags والملصقات والإكسسوارات والتغليف الأصلي يكونوا موجودين.
يكون معاك رقم الطلب وإثبات الشراء.
الملابس ما تكونش اتلبست أو اتغسلت أو اتعدلت أو اتعرضت للتلف.
الألعاب تكون غير مستخدمة وكاملة ومعاها كل القطع والمحتويات الأصلية.

منتجات غير قابلة للإرجاع

ممكن ما نقدرش نقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات دي:

المنتجات المستخدمة، المغسولة، التالفة أو غير المكتملة.
المنتجات اللي ناقص منها التغليف أو الإكسسوارات الأصلية.
منتجات الـFinal Sale أو التصفية، إلا لو وصلت تالفة أو مختلفة عن الطلب.
المنتجات المخصصة حسب الطلب.
أي منتج غير قابل للإرجاع لأسباب خاصة بالنظافة أو السلامة، لو ده موضح على صفحة المنتج.

لو المنتج وصل تالف، فيه عيب، أو مختلف عن طلبك

تواصل معانا خلال 12 ساعة من استلام الطلب.

وابعتلنا:

رقم الطلب.
صور أو فيديو واضح للمنتج.
صور للتغليف وملصق الشحن لو متاح.
وصف بسيط للمشكلة.

ياريت تحتفظ بالمنتج والتغليف الأصلي لحد ما فريقنا يراجع الحالة ويبلغك بالخطوة الجاية.

الاستبدال

الاستبدال بيكون حسب توفر المنتج.

لو المقاس، اللون، أو المنتج المطلوب مش متوفر، هنوضحلك الاختيارات المتاحة حسب الحالة، واللي ممكن تشمل منتج بديل، رصيد للشراء، أو استرداد للمبلغ حسب طلب الإرجاع المعتمد.

تطلب إرجاع أو استبدال إزاي؟

تواصل معانا عن طريق:

البريد الإلكتروني:
customersupport@yourimood.com

واتساب:
+20 155 808 0455

وابعتلنا رقم طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال.

من فضلك ما تبعتش أي منتج قبل ما توصلك تعليمات الإرجاع من فريقنا.

مصاريف شحن الإرجاع والاستبدال

لو المنتج وصل تالف، فيه عيب، أو مختلف عن طلبك، فريق Youri هيراجع الحالة ويأكدلك الحل المتاح.
لو طلب الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير المقاس، اللون، أو تغيير الرأي، ممكن تكون مصاريف الإرجاع وإعادة الشحن على العميل.
مصاريف التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة وصول الطلب تالف، معيب، أو مختلف عن المطلوب.